Condicions de compra i devolució

Privacidad y seguridad

 

Guardamos tus datos con el único fin de mejorar la calidad de los servicios y productos que te ofrecemos, especialmente la entrega. También nos ayudan a garantizar la seguridad de tus datos, ya que nosotros nos comprometemos a no compartirlas ni vender a terceros. Puedes estar tranquilo!

 

¿Cuál es su política de privacidad?

 

La política de privacidad de OLARTE AGRARIA, S.A. garantiza la confidencialidad de los Datos Personales y que estas no serán cedidos a terceros . En conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal queremos comunicarles que los datos recogidos se incorporarán en un fichero registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, es responsable OLARTE AGRARIA, S.A. con NIF A25220989.
A su vez, informamos a los usuarios que la finalidad del tratamiento de los datos recogidos contempla: La atención de solicitudes realizadas por los usuarios, la inclusión en la agenda de contactos, la prestación de servicios, dar cumplimiento a los requisitos de facturación, contabilidad y auditoría de la compañía, realizar análisis estadísticos, realizar encuestas de satisfacción y comunicaciones por correo electrónico relacionadas con nuestros productos, promociones o descuentos.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos que se realicen de forma automatizada o no automatizada y que posibiliten la recogida, el almacenamiento, la modificación, la transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.

 

Es seguro pagar a OLARTE AGRARIA, S.A.?

 

Tienes tres alternativas a la hora de pagar tu compra: con tarjeta de crédito, a través de PayPal o transferencia bancaria inmediata:

 

  • PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO El pago se efectúa a través de lapasarela de pago seguro TPV Virtual . Se trata de un sistema de encriptación 100% seguro de que después de la verificación de la tarjeta, el sistema contactará con tu banco para que puedas autorizar la compra.
  • PAGO CON PAYPAL Puedes pagar con tu cuenta de Paypal . Este método no requiere que nos proporciones información adicional y al hacer clic en esta técnica, serás redirigido a la pasarela de pago de Paypal, donde podrás hacer la compra.Esta forma de pago tiene asociada la comisión que cobra PayPal por el servicio de pago . El importe de la comisión se sumará al total del pedido.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA También puedes pagar las compras mediante una transferencia bancaria a la cuenta de OLARTE AGRARIA, S.A. . Es muy importante que indiques en la transferencia tu número de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia antes de tres días hábiles a partir del día de realización del pedido para su validación. Hasta que no recibamos el importe de tu compra, no entenderemos como confirmada la orden de pedido y por lo tanto, no será procesada. Ten en cuenta que muchos bancos cobran comisión para hacer transferencias.Para garantizar la total seguridad de tus datos, evitamos almacenar cualquier dato referente a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. Cuando guardas tu tarjeta de crédito, los datos los almacena el banco para tu total seguridad . Así podrás estar completamente tranquilo.

 

Política de devoluciones

 

 

Se pueden dar diferentes circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

  • El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recibir la mercancía debe asegurarse de que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber recibido alguna vez, en este caso debe rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificar al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.

Una vez recibido su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía.

  • Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispones de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Tienes que acceder a tu Zona de usuario iniciando sesión con tu email y contraseña y rellenar el formulario que encontrarás en la misma.
  • Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberás hacerlo a través de tu zona de usuario.

En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se hayan exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, Hidrocenter acordara con el cliente el importe a devolver.

Para proceder a la devolución o el cambio de producto recuerde que debe acceder a su zona de usuarios y rellenar el formulario de devolución que encontrará en la misma.

Recuerde que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Haber adquirido el producto a través de nuestra Webshop https://www.olarteagraria.com/  
  2. Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  3. El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra de dicho producto. En el caso de no recibir en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
  4. En cualquier caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de OLARTE AGRARIA, S.A..
  5.  La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se podrá gestionar de las siguientes formas:
    a) Mediante la tienda OLARTE AGRARIA donde lo compraste.
    b) Enviar a través de Correos en la tienda Origen del producto, a portes debidos.

Una vez recibido el producto en la tienda, el servicio técnico evaluará el producto y certificará la aplicación de la garantía. Si por algún motivo el producto no cumple con nuestra política de garantías te lo comunicaríamos y enviaríamos el mismo producto sin reparar o cambiar a tu domicilio, esta vez a portes debidos. Si el producto cumple con los requisitos de la garantía, y el coste de reparación es menor al coste del producto, se repararía y te lo enviaremos de nuevo a tu domicilio con todos los problemas solucionados, sin ningún gasto de transporte asociado. Si la reparación resulta con un coste desproporcionado, entonces te ofreceremos otras alternativas:

  • Enviar un producto similar
  • Ofrecerte un descuento adicional en el producto
  • Devolución del total de importe.

6. Deberá acompañar el albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
7. El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara su devolución, y en caso de que se aceptara, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.